Última actualización: mayo 2026
En Olilu queremos que estés 100% conforme con tu compra. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor de Chile.
Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto:
Para ejercer este derecho, compétanos a través de nuestro formulario de contacto dentro del plazo, indicando tu número de pedido y motivo. Coordinaremos la devolución del producto. El costo de envío de devolución es por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda a lo solicitado.
Si tu producto llega con fallas, dañado o no corresponde a lo que pediste, contáctanos dentro de las 72 horas de recibido a través de nuestro formulario de contacto con:
Te ofreceremos cambio por un producto idéntico, cambio por uno de igual valor, o reembolso total (incluyendo costo de envío) según tu preferencia y disponibilidad.
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor para productos nuevos. Esta garantía cubre defectos de fabricación, no cubre daños por mal uso, desgaste normal o accidentes.
Estas restricciones no aplican si el producto está defectuoso.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, Webpay o cuenta Mercado Pago). Los plazos finales del reembolso pueden variar según el banco emisor.
Si necesitas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Si el pedido aún no ha sido despachado, lo cancelamos y reembolsamos sin costo. Si ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y aplicar el proceso de devolución por retracto.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, contactános a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.